Иногда случается так, что покупатель по какой-то причине может испортить товар. Чтобы заставить его оплатить разбитый товар, магазин в судебном порядке  должен доказать, что покупатель нанес ущерб умышленно.

Покупатель считается виновным в случае:

- если взял в руки товар, по неосторожности выронил его и разбил,

- если к порче товара привело «неестественное» поведение покупателя в торговом зале (к примеру, бег или драка),

- если он намеренно разбил товар.