Дата и время мероприятия

План онлайн-вебинара

23 марта 2020 г. с 19:00 до 21:30

- Суть системного подхода на примере решения бизнес-кейса.

- Ключевые показатели эффективности компании (выручка, прибыль, трафик, конверсия, средний чек, LTV, NPS).

- Определение целевой аудитории и целевых групп. Технология «5w Шерингтона» в определении целевых групп. Практическое задание по определению своих целевых групп. Для чего необходимо понимание своих целевых групп. Как с ними работать.

26 марта 2020 г.  с 19:00 до 21:30

- Инструменты привлечения новых клиентов их суть и эффективность для разных видов бизнеса.

- Кросс-маркетинг. Суть инструмента. Варианты применения в разных нишах. Создание дегустационного продукта. Где искать партнеров по кросс-маркетингу.

- Работа с клиентской базой. Как вернуть клиентов. Сценарий общения, речевые модули, секреты достижения цели.

30 марта  2020 г. с 19:00 до 21:30

- Способы привлечения новых клиентов. Управление рекомендациями, как один из эффективнейших способов привлечения новых клиентов. Создание речевых модулей, скриптов, шаблонов и списков для управления рекомендациями.

0 Опрос клиентов. Цель, технология, способы. Опрос действующих и ушедших клиентов: особенности и возможности. Структура эффективного опроса, правильные вопросы, речевые модули.

2 апреля 2020 г.  с 19:00 до 21:30

- Внутренний анализ работы компании и отдела продаж в частности. Цель этапа. Необходимые действия. Анализ работы сотрудников, анализ внутренних показателей. Выводы и решения.

- Анализ конкурентов. Цель. Методы проведения. Партизанский анализ или где найти информацию о конкурентах. SWOT-анализ. Итоги анализа.

6 апреля 2020 г. с 19:00 до 21:30

- Правильная постановка целей в организации.

- Управленческое планирование. Определение ключевых показателей, которые напрямую влияют на достижение конкретной цели. Составление перечня конкретных задач, сроков, исполнителей. Ресурсы достижения целей.

9 апреля 2020 г. с 19:00 до 21:30

- Делегирование. 4 типа сотрудников и что с ними делать. Критерии правильного делегирования.

- Подбор сотрудников. Основные правила поиска. Формулирование «вкусного» профиля вакансии. Быстрый первичный отбор. Использование Google форм для оценки компетенций персонала.

- Проведение собеседования. На что обратить особое внимание.

13 апреля 2020 г . с 19:00 до 21:30

- Виды регламентов и их особенности. Для чего нудны регламенты. Принципы создания регламентов. Доказательство эффективности регламентирования в финансовых показателях. Разбор необходимости регламентирования на примере разбора бизнес-кейса.

- Скрипты общения с клиентом. Цель, структура, методы создания и эффективность.

- Ментальные скрипты. Цель, суть, инструменты создания.

- Корпоративные университеты. Цель создания, экономическое обоснование эффективности, содержание, необходимый инструментарий.

16 апреля 2020 г. с 19:00 до 21:30

- Обучение персонала. Цель, виды обучения и их эффективность. Обучение в игровом формате: варианты, инструментарий. Обучение через решение кейсов.

- Формирование плана адаптации сотрудников и плана развития.

-Материальная мотивация. Положение о премировании: основные пункты, правила создания, конкретные примеры, ключевые показатели эффективности. Варианты расчета премий.

20 апреля 2020 г. с 19:00 до 21:30

- Нематериальная мотивация. Варианты и их эффективность. Разработка мотивации для собственной компании. Пирамида Маслоу.

- Управленческий контроль. Чек-листы: правила составления и особенности. CRM как инструмент контроля. Обратная связь и как ее получить.

- Подведение итогов цикла вебинаров. Обсуждение результатов.