Согласно Правилам продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463, технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества, на которые установлены гарантийные сроки, не подлежат обмену или возврату в течение 15 дней.

Нужно также помнить, что покупая технически сложные товары, включенные в перечень товаров, утвержденный Постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011, в т.ч. мобильные телефоны, стиральные машины, холодильники, телевизоры, видеокамеры и другие товары, вернуть в магазин или обменять при наличии недостатка производственного характера можно только в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара (ст. 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»). 

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

-обнаружение существенного недостатка товара;

-нарушение срока устранения недостатков товара (максимальный срок - 45 дней);

-невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.