Купил в магазине сливочное масло, у которого срок годности не истёк. Однако продукт испорчен. Что делать?

При возврате испорченного товара или продукта, который был приобретен уже с истекшим сроком годности, покупатель может потребовать:

- заменить товар на аналогичный, но не испорченный;

- заменить товар на альтернативный продукт от другого производителя с перерасчетом стоимости;

- компенсацию части стоимости продукта – если продукт устраивает покупателя даже после истечения срока годности (например, законодательство обязывает производителей устанавливать сроки годности для продовольственных товаров, но для некоторых это формальность, так как фактически они не портятся); 

 

- полного возврата денежных средств.

 

Если продавец неправомерно отказал в удовлетворении требований, то покупателю следует составить письменную претензию в двух экземплярах (один для себя) и предоставить их на подпись ответственному сотруднику магазина. 

 

Факт передачи необходимо заснять на камеру (продавец не вправе отказать в принятии претензии, если такое произойдет, то съемка будет доказательством нарушения положения ЗОЗПП).

 

С подписанной претензией и испорченным товаром следует обращаться в управление Роспотребнадзора за экспертизой. 

 

После получения результатов можно договориться о возврате напрямую с продавцом, а если взаимного соглашения достичь не удалось, то следует обращаться в суд.