Купила модельные туфли на высокой шпильке. Туфли недешевые, из фирменного магазина. Обула один раз в театр, на второй раз у меня сломался каблук. Пришла в магазин к продавцу с претензией, чтобы мне их поменяли на новые. А продавец отказался, сказал, что надо было аккуратней ходить. Как мне вернуть эти туфли в магазин и получить свои деньги?

Если на ваших туфлях в гарантийный срок сломался каблук, то составляйте претензию, берите сломанные туфли и идите в магазин. Продавец может отказать в возврате денег до получения результатов экспертизы, которая установит причину поломки каблука. Закон о защите прав потребителей (статья 18 пункт 5) позволяет вам присутствовать при проведении экспертизы. Если руководство магазина настаивает на проведении экспертизы, не отдавайте им обувь. Принесите в назначенный ими день туда, где будет проведена экспертиза. Это позволит избежать мошенничества со стороны работников магазина (такое иногда встречается).
Если в заключении экспертизы указано, что причина поломки – неправильное использование обуви, магазин откажет вам в возврате денег. Если вы уверены, что каблук сломался не по вашей вине, не спорьте и не ругайтесь с владельцами и руководством магазина. Возьмите у них заверенную копию экспертизы и отправляйтесь в Роспотребнадзор (отдел по защите прав потребителей). Его сотрудники есть в любой администрации района, города или области. Работники отдела помогут вам в проведении еще одной независимой экспертизы, которую вам придется оплатить самостоятельно. Если выводы этой и предыдущей экспертиз отличаются, работники отдела помогут в составлении искового заявления в суд, а также будут представлять ваши интересы во время судебных заседаний. Скорее всего, судья назначит еще одну экспертизу, которая подтвердит выводы одной из предыдущих. Эту экспертизу вам тоже придется оплатить. Если третья экспертиза покажет, что каблук сломался из-за скрытого производственного брака, то судья обяжет магазин вернуть не только уплаченные за туфли деньги, но и возместить все ваши расходы, связанные с судом. Никаких других законных способов вернуть деньги в случае поломки каблука в гарантийный период не существует.