Отмена и задержка рейсов авиакомпаний — стандартная ситуация, в которой действуют чёткие правила регулирования взаимоотношений перевозчика и пассажира.

При задержке рейса пассажир имеет право:

- на отказ от полета,

- на возмещение убытков, компенсацию морального вреда,

- на взыскание штрафа с перевозчика.

Пассажир имеет право на бесплатное предоставление ему дополнительных услуг:

- на организацию хранения багажа,

- предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до 7 лет,

- обеспечение прохладительными напитками, 2 телефонных звонка или 2 сообщения по электронной почте при ожидании рейса более 2-х часов,

- обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более 3 часов.

При дальнейшей задержке рейса питание предоставляется каждые 6 часов в дневное время и каждые 8 часов в ночное время.

Пассажир имеет право на гостиницу при ожидании рейса более 8 ч в дневное время и более 6 ч в ночное время, на доставку от аэропорта до гостиницы и обратно.