ВОПРОС

Купил пылесос, через 3 месяца он стал перегреваться. Отнес товар в магазин для проведения гарантийного ремонта, где администратор сказала, что пылесос нужно отвезти в сервисный центр. Почему я сам должен его доставить в сервисный центр?

ОТВЕТ

В соответствии с п. 2 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» при обнаружении недостатка в товаре потребитель имеет право обратиться к продавцу или уполномоченной организации. 

Причем, право выбора, к кому предъявлять претензии, принадлежит покупателю. 

Таким образом, в данной ситуации продавец принял решение за потребителя, что противоречит закону.

Необходимо написать претензию на имя директора магазина, где указать  требование о принятии ненадлежащего пылесоса на гарантийный ремонт.