Приложение №1

к постановлению

администрации Чернышковского

муниципального района

от 10.09 2012 г. № 638

Административный регламент

предоставления муниципальной услуги «Предоставление музейных услуг».

1. Общие положения

1.1.Административный регламент предоставления муниципальной услуги

«Предоставление музейных услуг» (далее - Регламент) определяет сроки и последовательность действий, порядок взаимодействия должностных лиц при осуществлении полномочий по организации музейного обслуживания жителей и гостей Чернышковского муниципального района.

В настоящем Регламенте используются следующие понятия:

- муниципальная услуга (Услуга) - услуга (работа), оказываемая физическим и юридическим
лицам и направленная на удовлетворение потребности граждан, реализацию ими прав и
свобод, финансируемая за счет средств бюджета Чернышковского муниципального района;

• музей - учреждение культуры, созданное для хранения, изучения и публичного представления музейных предметов и музейных коллекций;

• музейная деятельность - сохранение изучение и пополнение музейных фондов, их экспонирование, выставочная работа;

• муниципальное казенное учреждение культуры «Чернышковский казачий музей» - информационное, культурное, просветительное учреждение, учрежденное администрацией Чернышковского муниципального района;

- потребитель Услуги - физическое или юридическое лицо, имеющее право на получение
Услуги в соответствии с требованиями действующих нормативных правовых актов;

- экспонирование - вид музейной деятельности, заключающийся в демонстрации,
выставлении экспонатов (музейных фондов, коллекций) в определенной системе
(хронологической, типологической и пр.);

- экскурсия - вид музейной деятельности, заключающийся в предоставлении информации об
экспонируемых объектах в процессе их осмотра, и направленный на удовлетворение
познавательных, духовных и эстетических потребностей потребителей.

1.2. Получатели (заявители) Услуги.

Получателями (заявителями) муниципальной услуги выступают любые юридические и

физические лица.

Дети моложе 7 лет могут получить Услугу только в сопровождении совершеннолетних лиц.

1.3. Порядок информирования о правилах предоставления Услуги

1.3.1. Информацию о порядке предоставления Услуги можно получить:

• непосредственно в муниципальном казенном учреждении культуры «Чернышковский казачий музей» Чернышковского муниципального района на информационных стендах в фойе учреждения;

• с использованием телефонной связи. Телефоны: /84474/ 6-23-55;

• с использованием средств массовой информации:

• на сайте: www.miroznai.ru/kazak

Юридический и фактический адрес муниципального казенного учреждения культуры

«Чернышковский казачий музей» Чернышковского муниципального района:

404462. Волгоградская область, р.п. Чернышковский район, ул. Красногвардейская, 43.

Режим работы учреждения:

вторник - пятница с 8.00 до 17.00. перерыв на обед с 12.00 до 13.00:

в субботу прием посетителей с 9.00 до 16.00 без перерыва:

обеденный перерыв может быть перенесен в соответствии с правилами внутреннего

трудового распорядка учреждения.

Выходные дни: воскресенье, понедельник.

Санитарный день - первая суббота каждого месяца.

1.3.2. В общедоступной зоне музея размещается следующая информация:

- информация о режиме работы музея.

• правила поведения в музее.

• права и обязанности посетителей.

• основания для отказа в предоставлении Услуги.

• информация для потребителей Услуги об их праве на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействия) и решений, принятых (осуществляемых) в ходе предоставления муниципальной услуги с указанием сроков обжалования и должностных лиц, полномочных рассматривать обращения в соответствии с законодательством Российской Федерации.

2. Стандарт предоставления муниципальной услуги.

2.1. Наименование муниципальной услуги.

«Предоставление музейных услуг».

2.2. Наименование исполнителя муниципальной услуги.

Муниципальнуюуслугу «Предоставление музейных услуг» (далее - Услуга)

предоставляетмуниципальное казенное учреждение культуры Чернышковского

муниципального района «Чернышковский казачий музей»

2.3. Результат предоставления муниципальной услуги:

- организация культурного досуга жителей Чернышковского муниципального района;

популяризация объектов культурного наследия, находящихся на территории муниципального образования:

• изучение музейных предметов и коллекций:

• обеспечение публичного доступа к музейным предметам и коллекциям;

• осуществление просветительной и образовательной деятельности.

2.4. Срок предоставления муниципальной услуги.

- для получения Услуги заявитель вправе обратиться лично непосредственно в музей, а
также предварительно подать устную или письменную заявку.

-общий срок рассмотрения обращения не должен превышать 15 дней со дня регистрации обращения.

• в исключительных случаях срок рассмотрения обращения может быть продлен, но не более чем до 30 дней, с обязательным уведомлением о продлении срока рассмотрения обращения гражданина.

• письменные обращения получателей Услуги о порядке предоставления Услуги, включая обращения, поступившие по электронной почте, рассматриваются с учетом времени подготовки ответа заявителю в срок, не превышающий 15 дней.

- ответ на телефонный звонок получателя муниципальной услуги должен содержать
информацию о наименовании органа (учреждения), в который позвонил гражданин,
фамилии, имени, отчестве и должности работника, принявшего телефонный звонок. Время
разговора не должно превышать 10 минут.

• в том случае, если у специалиста нет возможности ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) специалисту, компетентному в данной сфере, или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

• в том случае, если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалист, принявший звонок, может предложить заинтересованному лицу обратиться за необходимой информацией в письменном виде, либо назначить другое удобное заинтересованным лицам время для устного информирования.

- предоставление Услуги производится не менее пяти дней в неделю. На проведение
санитарного дня отводится 1 день в месяц.

2.5. Перечень нормативно- правовых актов, регламентирующих предоставление Услуги:

1. Федеральный закон от 06.10.2003 г. № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;

2. Закон Российской Федерации от 09.10.1992 г. №3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»;

3. Федеральный закон от26.05.1996 № 54-ФЗ «О музейном фонде Российской Федерации и музеях в Российской Федерации» (ред. от 23.02.201 1 № 19-ФЗ);

4. Постановление Правительства Российской Федерации от 12.02.1998 г. № 179 «Об утверждении Положения о Музейном фонде Российской Федерации, о Государственном каталоге Музейного фонда Российской Федерации, о лицензировании деятельности музеев в Российской Федерации»;

5. Федеральный закон от 27.07.2010 № 210-ФЗ (ред. от 06.04.2011) «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (принят ГД ФС РФ 07.07.2010);

6. Закон Волгоградской области от 14.07.2008 г. № 1737-ОД «О культуре и искусстве в Волгоградской области»;

7. Устав муниципального казенного учреждения культуры «Чернышковский казачий музей» Чернышковского муниципального района от 22. 11.2011 г. № 697.

2.6. Основание для отказа в приеме документов

- отсутствие сведений о фамилии, имени и отчестве заявителя, почтовом адресе - для
физических лиц;

• отсутствие полного наименования, адреса местонахождения -для юридических лиц;

• отсутствие в заявлении подписи заявителя или его уполномоченного представителя.

2.7. Перечень причин для отказа в предоставлении Услуги.

• отсутствие билета, дающего право на получение Услуги в день обращения;

• нарушение правил поведения в помещениях музея;

• обращение заявителя в дни и часы, в которые музей закрыт для посещения;

- нахождение заявителя в состоянии алкогольного, наркотического или токсического
опьянения;

• противоправные и общественно опасные действия заявителя, способные причинить ущерб имуществу музея и другим получателям Услуги.

• отказ в предоставлении доступа к Услуге по иным основаниям не допускается.

2.8. Сведения о бесплатности (платности) оказания Услуги.

2.8.1. Услуги оказываются частично за плату, по ценам, согласно прейскуранту,
утвержденного директором учреждения и согласованным с учредителем.

- льготы предоставляются в порядке установленным органом местного самоуправления.

2.8.2. В рамках бюджетного финансирования бесплатно предоставляются следующие
Услуги:

• научные конференции, краеведческие чтения;

• консультативное обслуживание заявителей;

• проведение встреч с ветеранами Великой Отечественной войны, локальных войн и вооружённых конфликтов, солдатскими вдовами, тружениками тыла;

• проведение Дней воинской доблести и славы, связанных со знаменательными событиями и главными сражениями Великой Отечественной войны;

• проведение мероприятий по организации досуга населения формами и методами музейной работы.

2.8.3. Посетители имеют право на неоднократное обращение за получением Услуги, а также
могут пользоваться в музее другими видами услуг, в том числе платными.

2.9. Срок регистрации запроса на предоставление услуги.

- заявление о предоставлении Услуги регистрируется не позднее рабочего дня, следующего
заднем его поступления.

2.10. Требования к помещению, в котором предоставляется муниципальная услуга.

2.10.1. Помещения музея должны обеспечивать условия для комфортности посетителей,
отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил пожарной
безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно
влияющих на качество предоставляемых услуг.

2. Вход и выход из помещения оборудуются соответствующими указателями.

3. В здании музея должны быть предусмотрены следующие помещения:

• экспозиционные (выставочные) залы;

• служебные помещения.

2.10.4.Экспозиционно-выставочные залы должны соответствовать нормам освещенности, температурно-влажностного режима, оснащены современными техническими средствами и оборудованием для размещения и представления музейного фонда, обеспечены услугами вневедомственной или сторожевой охраны и средствами пожарной безопасности. 2.10.5. В помещениях музея должна быть предусмотрена и оборудована зона приема заявителей (входная зона), справочно-информационная зона, туалет.

6. Площадь, занимаемая музеем, должна обеспечивать размещение работников музея и заявителей в соответствии с санитарно-эпидемиологическими требованиями (СанПин 2.4.4.12503).

7. В основной перечень оснащения музея включается следующее оборудование: -.в экспозиционных залах: витрины, пилоны, осветительное оборудование;

- в служебных помещениях: компьютерная и копировально-множительная техника,
стеллажи, иное оборудование.

- музеи должны быть обеспечены площадями для хранения музейного фонда.

2.11. Показатели доступности и качества муниципальной услуги.

Показатели	Единица измерения	Нормативное значение показателя
Показатели качества
общий уровень укомплектованности кадрами	%	не менее 70
соблюдение санитарных норм по температурному режиму и уровню влажности	%	100
обновление экспозиций ежегодно	%	не менее чем на 2-3
количество выставок	ед.	не менее 3
выставляемость фондов	%	не менее 10 от общего количества музейных фондов
научная обработанность фондов	%	не менее 40
охват посетителей экскурсионным обслуживанием	%	не менее 30 от общего числа посетителей

2.12. Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления муниципальной услуги.

- доступ к музейным предметам и музейным коллекциям может быть ограничен по
следующим основаниям:

• неудовлетворительное состояние сохранности музейных предметов и музейных коллекций;

• производство реставрационных работ;

• нахождение музейного предмета в хранилище (депозитарии) музея.

• ограничение доступа к музейным предметам и музейным коллекциям из соображения цензуры не допускается.

• конечным результатом предоставления Услуги является обеспечение доступа к музейном предметам и коллекциям, либо мотивированный отказ в доступе к музейном предметам и коллекциям

- основанием для получения Услуги является билет (абонемент) на посещение музея
туристическими группами, приобретенный в музее. В билете должна быть указана цена.

3.2. Сведения о должностном лице, ответственном за предоставление услуги.

• ответственным за выполнение муниципальной Услуги является директор муниципального казенного учреждения культуры «Чернышковский казачий музей», контактный телефон 8/84474/6-32-55.

• персональная ответственность должностных лиц и специалистов закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства.

3.3. Содержание административного действия, продолжительность и
максимальный срок его исполнения.

3.3.1. Предоставление Услуги включает в себя следующие административные процедуры:

• выбор заявителем формы доступа к музейным фондам;

• экскурсионное и индивидуальное музейное обслуживание;

• проведение культурно-просветительных мероприятий;

обеспечение доступа к музейному собранию в форме справочного и информационного обслуживания.

3.3.2. Предоставление услуги включает:
экскурсионное обслуживание:

- проведение экскурсий по экспозиционным залам музея;

• выставочная деятельность:

• проведение и посещение выставок в залах музея;

• размещение выездных выставок в других учреждениях и организациях;

• лекционная деятельность;

• организация в музее тематических занятий, лекций, бесед, и прочих мероприятий для различных категорий населения:

• организация выездных тематических занятий, лекций, бесед, и проведение прочих мероприятий в других учреждениях и организациях;

• работа с материалами фондов, оказание методической помощи, консультации по вопросам профиля музея.

3.3.3. Потенциального пользователя муниципальной услуги знакомят с Правилами
пользования музейными коллекциями. Правилами поведения в музее. Уставом и другими
локальными актами, регламентирующими деятельность музея.

Любой гражданин независимо от пола, возраста, национальности, политических убеждений, отношений к религии может стать получателем Услуги.

3.3.4. При. экскурсионном и индивидуальном музейном обслуживании посетитель (группа
посетителей), ознакомившись с возможностями доступа к музейному фонду на доске
объявлений в фойе музея, выбирает наиболее удобный и выгодный для него вид:

• индивидуальный осмотр экспозиций и выставок;

• экскурсионное обслуживание;

• посещение культурно-просветительных мероприятий;

• доступ к музейному собранию в форме справочного и информационного обслуживания.

3.3.5. Туристическая группа посетителей оплачивает выбранную форму оказания
муниципальной услуги, согласно тарифу и получает на руки билет. Если посетитель (группа
посетителей) обладает льготами, то при предъявлении документов, подтверждающих льготу,
получает Услугу бесплатно.

6. Если туристическая группа выбрала индивидуальный осмотр музея, то она сразу же после покупки билета приступают к осмотру экспозиций в сопровождении музейного смотрителя.

7. Если туристическая группа выбрала осмотр музея с экскурсионным обслуживанием, то в сопровождении экскурсовода осматривает весь музей.

- по окончании осмотра посетители могут задать свои вопросы экскурсоводу, или
сотрудникам музея.

3.3.8.При обеспечении доступа к музейным собраниям в форме культурно-массовых,
просветительных мероприятий последовательность действий следующая:

- как правило, посетитель (группа посетителей) знает, на какое мероприятие он приглашён
или в каком мероприятии принимает участие;

- если посетитель (группа посетителей) не обладает информацией о проводимых
мероприятиях, ее можно получить у работников музея или ознакомиться на
информационном стенде;

• если это презентация выставки, литературно-музыкальный вечер и т.д.. смотритель музея или музейные сотрудники провожают посетителя (Труппу посетителей) по залам, в котором проходит мероприятие;

• если это краеведческие чтения или конференции, то посетитель (группы посетителей) музея регистрируются и проходит в зал. где запланировано мероприятие.

• по окончании мероприятия посетитель в сопровождении музейного смотрителя покидает музей.

3.3.9. При обеспечении доступа к музейному собранию в форме справочного и
информационного обслуживания последовательность действий следующая:

- посетитель с помощью телефонной, почтовой связи или при личном обращении
запрашивает о наличии нужной информации (Приложение № 2);

• если музей располагает нужной посетителю информацией, то получатель муниципальной услуги оговаривает с сотрудниками музея сроки и возможность её получения;

• затем посетитель либо самостоятельно работает с представленной информацией, либо сотрудник музея подбирает, систематизирует и анализирует нужную информацию для получателя Услуги.

• если обращение получателя Услуги и музейного сотрудника осуществляется в письменной форме, то интересующая заказчика информация высылается в удобном для него виде (почтовой связью).

3.3.10. Продолжительность экскурсионного обслуживания составляет 30-45 минут,
экскурсионная группа не должна превышать 30 человек.

3.3.11. Экскурсовод должен дать ответы на все дополнительные вопросы посетителей,
возникающие в связи с предоставлением и описанием музейных и выставочных предметов и
экспонатов (в пределах времени, отведенного на проведение экскурсии).

3.4. Результат административного действия

Результатом предоставления Услуги является:

- организация культурного досуга жителей Чернышковского муниципального района;

-популяризация объектов культурного наследия. находящихся на территории муниципального образования;

• изучение музейных предметов и коллекций;

• обеспечение публичного доступа к музейным предметам и коллекциям;

• осуществление просветительной и образовательной деятельности.

3.5. Способ фиксации результата выполнения административного действия:

Регистрация записи о предоставлении муниципальной Услуги производится в «Журнале посещений» муниципального казенного учреждения культуры «Чернышковский казачий

музей».

4. Порядок и формы контроля за исполнением муниципальной услуги.

4.1. Порядок осуществления текущего контроля исполнения долукностными лицами
положении административного регламента при предоставлении услуги

- контроль за совершением действия и принятием решения по данной административной процедуре осуществляется посредством внутреннего и внешнего контроля.

• внутренний контроль проводится директором учреждения.ответственным за организацию работы по предоставлению Услуги, в плановом порядке.

• внешний контроль осуществляется отделом по культуре и казачеству Чернышковского муниципального района, органами надзора и другими государственными и муниципальными контролирующими органами.

4.2. Порядок, периодичность, основания и сроки осуществления плановых и
внеплановых проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги:

- проверки могут быть плановыми (осуществляются на основании годовых планов работы
отдела по культуре и казачеству и внеплановыми. При проверке могут рассматриваться все
вопросы, связанные с предоставлением Услуги (комплексные проверки), или отдельные
аспекты (тематические проверки).

4.3.Ответственность должностных лиц за решения и действия (бездействия), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги.

- в случае выявления нарушения прав граждан по результатам проведенных проверок в
отношении виновных лиц принимаются меры в соответствии с законодательством
Российской Федерации.

4.4. Положения, характеризующие требования к порядку и формам контроля за предоставлением муниципальной услуги со стороны граждан:

• Для проведения плановой (внеплановой) проверки полноты и качества предоставления Услуги может формироваться комиссия. - Результаты деятельности комиссии оформляются в виде акта, в котором отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.

• Акт подписывается членами комиссии и начальником отдела по культуре и казачеству.

5. Досудебный порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги на

основании настоящего регламента

Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:

1. нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;

2. нарушение срока предоставления муниципальной услуги;

3. требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной

услуги;

4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными
правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов
Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления
муниципальной услуги, у заявителя;

5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не
предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными
нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами
субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;

6. затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;

7. отказ администрации музея.должностного лица администрации музея в исправлении допущенных опечаток иошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документахлибо нарушение установленного срока таких исправлений.

Общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы:

1. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе или в электронной форме в администрацию музея. Жалобы на решения, принятые администрацией музея рассматриваются непосредственно директором музея.

2. Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". официального сайта администрации Чернышковского муниципального района, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

3. Жалоба должна содержать:

1. наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются:

2. фамилию, имя. отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя -юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю:

3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) администрации поселения, должностного лица администрации поселения, либо муниципального служащего;

4. доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) администрации поселения, должностного лица или муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии;

5. сведения об органе и должностных лицах, которым может быть адресована жалоба (претензия).

4. Жалоба, поступившая в администрацию музея, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа администрации музея, должностного лица в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

5. По результатам рассмотрения жалобы администрация музея принимает одно из следующих решений:

1. 1. 1. 1. удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных администрацией музея опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;

2. отказывает в удовлетворении жалобы.

6. Не позднее дня. следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 4, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

7. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб в соответствии с пунктом 1 данных требований к порядку подачи и рассмотрения жалобы, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

 

Приложение №3

к постановлению

администрации Чернышковского

муниципального района

от   10.09    2012 г. №_  638

ЖАЛОБА НА ДЕЙСТВИЕ (БЕЗДЕЙСТВИЕ)

(наименование муниципального учреждения    или ФИО должностного лица)

Исх. от_________ №____________

ЖАЛОБА

*Полное наименование юридического лица, Ф.И.О. физического лица

*         Местонахождение юридического лица, физического лица (фактический адрес)

Телефон ______________________________________________________________________

Адрес электронной почты_______________________________________________________

Код учета: ИНН________________________________________________________________

*         Ф.И.О. руководителя юридического лица

*на действие (бездействие):______________________________________________________

(наименование органа или должность, ФИО должностного лица органа)

*         существо жалобы

(краткое изложение обжалуемых действий (бездействия), указать основания, по которым лицо, подающее жалобу, не согласного с действием (бездействием) со ссылками на пункты регламента)

Поля, отмеченные звездочкой * обязательны для заполнения.

Перечень прилагаемой документации.

М. П.

_______________     /_________________ /

Подпись руководителя юридического лица, физического лица

Заключение