Подскажите, пожалуйста, предусмотрены ли каким-либо документом сроки доставки посылок и ответственность за нарушение установленного срока?

В соответствии с пунктом 23 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных Приказом Минкомсвязи России от 31 июля 2014 года № 234, нормативы, контрольные сроки и тарифы на оказание услуг почтовой связи, не относящихся к универсальным услугам почтовой связи, устанавливаются операторами почтовой связи.

В соответствии со статьей 34 Федерального закона от 17 июля 1999 года 176-ФЗ «О почтовой связи» в случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений операторы почтовой связи выплачивают потребителю неустойку в размере 3 % платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу, а также за нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом – разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом.