Вопрос: Заказывала гарнитур в ванную. На выставке выбрала то, что мне нужно, - шкафчики - справа, полочки - слева. Когда привезли со склада, полочки оказались справа. Кладовщики развели руками, мол, не наша вина, езжайте на выставку и берите с витрины...

Ответ: По Закону РФ «О защите прав потребителей» в случае заказа товара по образцу, в частности на выставке, доставленное изделие должно в точности соответствовать модели, которая приглянулась покупателю. Иначе доставленная продукция признается товаром ненадлежащего качества (ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Покупатель вправе требовать бесплатной замены изделия. Причем если товар крупногабаритный и (или) весит более 5 кг, то доставка для замены и обратно производится за счет продавца (п. 7 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Предъявлять все претензии нужно именно фирме, с которой заключали договор купли-продажи гарнитура.